Reklamačný Poriadok

Reklamačný poriadok
platformy www.spojsa.sk

Článok I
Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti zmluvných strán a podmienky uplatnenia a vybavenia reklamácie vyplývajúcich zo zmluvy o poskytovaní digitálnych služieb uzatvorenej medzi prevádzkovateľom a spotrebiteľom, predmetom ktorej je dodanie digitálnej služby prostredníctvom platformy www.spojsa.sk (ďalej len „platforma“).
2. Tento reklamačný poriadok sa nevzťahuje na uplatnenie práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady užívateľom, ktorý nie je spotrebiteľom ani na uplatnenie práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady služieb poskytovaných priamo poskytovateľom.
3. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou zmluvy špecifikovanej v čl. 1 ods. 1 tohto reklamačného poriadku (ďalej len „zmluva“).
4. Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so:

• zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,
• zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších právnych predpisov,

5. Právne vzťahy medzi prevádzkovateľom a užívateľom spotrebiteľom týkajúce sa zodpovednosti za vady výslovne neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa.
6. Zodpovednosť za vady prevádzkovateľa týkajúce sa zmluvy uzatvorenej s užívateľom, ktorý je podnikateľom, sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka v znení neskorších právnych predpisov.
7. Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v slovenskom jazyku.
8. Registráciou na platforme prejavuje poskytovateľ a prijímateľ súhlas s týmto reklamačným poriadkom a potvrdzuje, že sa s reklamačným poriadkom dôkladne oboznámil a ich obsahu porozumel.

Článok II
Vymedzenie pojmov

1. Prevádzkovateľom a vlastníkom internetovej stránky nachádzajúcej sa na doméne www.spojsa.sk je
   
   Obchodné meno: Adrián Havalec
   reg.: na Okresnom úrade Nové Mesto nad Váhom pod reg. č. 320-24236
   Miesto podnikania: Moravské Lieskové 628, 91642 Moravské Lieskové
   IČO: 55099670
   IČ DPH: nie je platcom DPH
   email: [email protected]
   tel. č: 0915381925
   
2. Platforma je internetová stránka prevádzkovaná na doméne www.spojsa.sk, ktorá poskytuje užívateľom virtuálny priestor pre zverejnenie ponuky služieb a/alebo úlohy a uzatvorenie zmluvy o poskytovaní služieb priamo medzi poskytovateľom a prijímateľom, predmetom ktorej je poskytovanie vybraných drobných služieb.
3. Užívateľom je osoba, ktorá sa registrovala na platforme a tým uzatvorila s prevádzkovateľom zmluvu o poskytovaní služieb, pričom využíva služby poskytované prevádzkovateľom. Užívateľom je poskytovateľ služby a prijímateľ služby, pričom môže byť v pozícii aj poskytovateľa aj prijímateľa.
4. Poskytovateľom je osoba, ktorá po úspešnej registrácií na platforme zverejňuje ponuky služieb, ktoré poskytuje. Poskytovateľ nie je spotrebiteľom, a preto sa na neho nevzťahujú ustanovenia týkajúce sa spotrebiteľa.
5. Prijímateľom je záujemca, ktorému po úspešnej registrácií na platforme a uzatvorení zmluvy priamo s poskytovateľom poskytovateľ poskytuje drobné služby a zároveň, ktorý zverejňuje úlohy s popisom služieb, o ktoré má záujem. Prijímateľ môže ale nemusí byť spotrebiteľom.
6. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcich záväzkov alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
7. Digitálnou službou je služba, ktorá spotrebiteľovi umožňuje vytvárať, spracúvať alebo uchovávať údaje v digitálnej forme alebo mať k takýmto údajom prístup, alebo ktorá umožňuje výmenu alebo akúkoľvek interakciu údajov v digitálnej forme, ktoré nahrávajú alebo vytvárajú užívatelia služby. Na účely týchto obchodných podmienok sa za digitálnu službu považujúvšetky služby poskytované prevádzkovateľom.
8. Ponuka je ponuka služby zverejnená poskytovateľom.
9. Úloha je dopyt po službe, o ktorú má prijímateľ záujem.
10. Zmluva o poskytovaní služieb je zmluva uzatvorená medzi poskytovateľom a prijímateľom, predmetom ktorej je poskytovanie drobných služieb poskytovateľom. Prevádzkovateľ nie je účastníkom tohto zmluvného vzťahu a ani nezodpovedá za jej plnenie zmluvnými stranami.
11. Užívateľský účet je účet užívateľa, prostredníctvom ktorého môže pridať, upraviť a vymazať ponuku služby alebo úlohu a využívať ďalšie služby poskytované prevádzkovateľom.
12. Orgánom dozoru je:
    
    Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
    Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj
    Hurbanova 59
    911 01 Trenčín
    Odbor výkonu dohľadu
    tel. č. 032/640 01 09, 032/640 01 08

Článok III
Požiadavky na digitálne služby

1. Prevádzkovateľ sa zaväzuje, že digitálne služby budú v súlade s dohodnutými a všeobecnými požiadavkami. Toto sa nevzťahuje na prípad, keď prevádzkovateľ výslovne oboznámil spotrebiteľa, že určitá vlastnosť digitálnych služieb nezodpovedá všeobecným požiadavkám, a spotrebiteľ s nesúladom výslovne a osobitne súhlasil.
2. Digitálne služby sú v súlade s dohodnutými požiadavkami, ak najmä
   
   a) zodpovedajú opisu, množstvu a kvalite vymedzeným v zmluve,
   b) sú vhodné na konkrétny účel, s ktorým spotrebiteľ oboznámil prevádzkovateľa najneskôr pri uzavretí zmluvy a s ktorými prevádzkovateľ súhlasil,
   c) vyznačujú sa v zmluve vymedzenou funkčnosťou, kompatibilitou, interoperabilitou a inou dohodnutou vlastnosťou,
   d) sú dodané so všetkým príslušenstvom vymedzeným v zmluve,
   e) sú aktualizované v súlade so zmluvou.
   
3. Digitálne služby sú v súlade so všeobecnými požiadavkami, ak
   
   a) sú vhodné na účely, na ktoré sa digitálne služby rovnakého druhu bežne používajú s prihliadnutím najmä na právne predpisy, technické normy alebo na kódexy správania platné pre príslušné odvetvie, ak technické normy neboli vypracované,
   b) zodpovedajú skúšobnej verzii alebo ukážke digitálnych služieb, ktoré prevádzkovateľ sprístupnil spotrebiteľovi pred uzavretím zmluvy,
   c) sú dodané s príslušenstvom a návodmi, ktoré môže spotrebiteľ dôvodne očakávať,
   d) sú dodané v množstve, majú vlastnosti a výkon, vrátane funkčnosti, kompatibility, prístupnosti, kontinuity a bezpečnosti, aké sú bežné pre digitálne služby rovnakého druhu a aké môže spotrebiteľ dôvodne očakávať vzhľadom na povahu digitálneho plnenia a s prihliadnutím na akékoľvek verejné vyhlásenie prevádzkovateľa alebo inej osoby v rovnakom dodávateľskom reťazci alebo v ich mene, a to najmä pri propagácii digitálnych služieb alebo na ich označení.

4. Prevádzkovateľ nie je viazaný vyhlásením podľa odseku 3 písm. d), ak si z opodstatneného dôvodu nebol a nemohol byť vedomý verejného vyhlásenia, do času uzavretia zmluvy bolo verejné vyhlásenie opravené rovnakým alebo porovnateľným spôsobom, akým bolo vyhlásené, alebo rozhodnutie spotrebiteľa uzavrieť zmluvu nemohlo byť verejným vyhlásením ovplyvnené; dôkazné bremeno o týchto skutočnostiach nesie prevádzkovateľ.
5. Prevádzkovateľ dodá digitálne služby v najnovšej verzii, ktorá je dostupná v čase uzavretia zmluvy, ak sa strany nedohodnú inak.
6. Prevádzkovateľ zabezpečí, aby počas doby podľa odseku 7 alebo odseku 8 bol spotrebiteľ upovedomený o aktualizáciách digitálnych služieb, vrátane bezpečnostných aktualizácií, a aby boli spotrebiteľovi dodané aktualizácie, ktoré sú potrebné na zachovanie súladu digitálnych služieb s požiadavkami podľa odseku 1 tohto článku.
7. Ak sa majú podľa zmluvy dodať digitálne služby jednorázovo alebo ako súbor jednotlivých plnení, dobou podľa odseku 6 je doba, počas ktorej môže spotrebiteľ dôvodne očakávať, že digitálne služby budú spĺňať všeobecné a dohodnuté požiadavky s prihliadnutím na druh a účel digitálnych služieb a na povahu a okolnosti uzavretia zmluvy.
8. Ak sa majú podľa zmluvy dodávať digitálne služby nepretržite počas dohodnutej doby, dobou podľa odseku 6 je táto dohodnutá doba.

Článok IV
Zodpovednosť za vady

1. Prevádzkovateľ zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú majú digitálne služby v čase ich dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od ich dodania, ak ide o digitálne služby, ktoré sa dodávajú jednorazovo alebo ako súbor jednotlivých plnení.
2. Ak ide o digitálne služby, ktoré sa dodávajú nepretržite počas dohodnutej doby, prevádzkovateľ zodpovedá za každú vadu digitálnych služieb, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas tejto dohodnutej doby.
3. Prevádzkovateľ zodpovedá za vadu, ktorá bola spôsobená nesprávnym prepojením digitálnych služieb so zložkami digitálneho prostredia spotrebiteľa alebo začlenením digitálnych služieb do zložiek digitálneho prostredia spotrebiteľa (ďalej len „integrácia”), ak
   
   a) bola integrácia vykonaná prevádzkovateľom alebo na jeho zodpovednosť, alebo
   b) integráciu, ktorú mal vykonať spotrebiteľ, vykonal spotrebiteľ nesprávne v dôsledku nedostatkov návodu na integráciu, ktorý mu poskytol prevádzkovateľ.

4. Digitálnym prostredím je hardvér, softvér a akékoľvek sieťové pripojenie používané spotrebiteľom na prístup alebo užívanie digitálnych služieb.
5. Prevádzkovateľ nezodpovedá za vadu digitálnych služieb, ktorá bola spôsobená výlučne nenainštalovaním aktualizácie, ak si spotrebiteľ aktualizáciu nenainštaloval v primeranej lehote po jej dodaní a
   
   a) prevádzkovateľ oboznámil spotrebiteľa o dostupnosti aktualizácie a následkoch jej nenainštalovania, a
   b) nenainštalovanie alebo nesprávna inštalácia spotrebiteľom neboli spôsobené nedostatkami v návode na inštaláciu poskytnutom spotrebiteľovi prevádzkovateľom.
   
6. Prevádzkovateľ nezodpovedá za vadu digitálnych služieb, ktorá:
   
   a) je spôsobená nesprávnym postupom pri inštalácii, prevzatí alebo užívaní digitálnych služieb v rozpore s pokynmi prevádzkovateľa,
   b) je spôsobená tým, že z obsahového hľadiska digitálne služby nezodpovedajú predstavám užívateľa, pokiaľ je riadne dodané v súlade so všeobecnými a dohodnutými podmienkami špecifikovanými prevádzkovateľom.

Článok V
Uplatnenie reklamácie

1. Užívateľ môže digitálne služby reklamovať v lehote podľa čl. IV ods. 1 tohto reklamačného poriadku zaslaním oznámenia na email [email protected]. Použiť môže reklamačný protokol zverejnený na internetovej stránke prevádzkovateľa, alebo po kliknutí na odkaz: Spojsa Reklamačný Formulár
2. Prijatie reklamácie prevádzkovateľ bezodkladne písomne potvrdí s uvedením lehoty, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, okrem prípadu, ak je dlhšia dôvodná z objektívnych dôvodov, ktoré nemôže prevádzkovateľ ovplyvniť.
3. Ak prevádzkovateľ odmietne zodpovednosť za vady, musí dôvody odmietnutia písomne oznámiť.

Článok VI
Dôkazné bremeno

1. Prevádzkovateľ nesie dôkazné bremeno, že boli digitálne služby dodané v súlade so všeobecnými a dohodnutými požiadavkami.
2. Ak sa do uplynutia jedného roka po dodaní digitálnych služieb, ktoré sa dodali jednorazovo alebo ako súbor jednotlivých plnení, prejaví vada, prevádzkovateľ nesie dôkazné bremeno, že digitálne služby v čase dodania túto vadu nemali.
3. Ak sa digitálne služby dodávajú nepretržite počas dohodnutej doby, prevádzkovateľ nesie dôkazné bremeno, že digitálne služby sú počas dohodnutej doby bez vád.
4. Prevádzkovateľ nenesie dôkazné bremeno podľa odsekov 2 a 3 tohto článku, ak preukáže, že digitálne prostredie spotrebiteľa nie je kompatibilné s technickými požiadavkami digitálnych služieb, ak s nimi prevádzkovateľ oboznámil spotrebiteľa jasným a zrozumiteľným spôsobom pred uzavretím zmluvy.
5. Spotrebiteľ je povinný poskytnúť prevádzkovateľovi primeranú súčinnosť potrebnú na zistenie, či dôvod vady digitálnych služieb je v digitálnom prostredí spotrebiteľa, pričom sa obmedzuje na technicky dostupné prostriedky, ktoré najmenej zaťažujú spotrebiteľa. Nakoľko prevádzkovateľ pred uzavretím zmluvy jasným a zrozumiteľným spôsobom oboznamuje spotrebiteľa o povinnosti poskytnúť súčinnosť, v prípade ak spotrebiteľ súčinnosť neposkytne, musí spotrebiteľ na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady preukázať, že digitálne služby mali vadu v čase dodania, ak ide o digitálne služby, ktoré sa dodávali jednorazovo alebo ako súbor jednotlivých plnení, alebo v dohodnutej dobe, ak ide o digitálne služby, ktoré sa dodávali nepretržite počas dohodnutej doby.

Článok VII
Nároky z uplatnenej reklamácie

1. Spotrebiteľ berie na vedomie, že prevádzkovateľ poskytuje digitálne služby bezplatne, v dôsledku čoho sú aj nároky z riadne uplatnenej reklamácie obmedzené. Ak prevádzkovateľ zodpovedá za vadu digitálnych služieb, spotrebiteľ má právo na odstránenie vady alebo právo od zmluvy odstúpiť.
2. Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady aj bez toho, aby ich vytkol.
3. Ak spotrebiteľovi vznikli v súvislosti s uplatnením práva zo zodpovednosti za vady náklady, má nárok na ich náhradu Toto právo je potrebné uplatniť najneskôr do jedného mesiaca po uplynutí záručnej doby, inak zanikne.
4. Uplatnením práva zo zodpovednosti za vady nie je dotknuté právo na náhradu škody.

Odstránenie vady

1. Prevádzkovateľ odstráni vadu digitálnych služieb v primeranej lehote po tom, čo spotrebiteľ vytkol vadu, bezplatne a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi s ohľadom na povahu digitálnych služieb a účel, na ktorý spotrebiteľ digitálne služby požadoval.
2. Prevádzkovateľ môže odstránenie vady odmietnuť, ak odstránenie nie je možné alebo ak by mu spôsobilo neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mali digitálne služby bez vady a na závažnosť vady.

Odstúpenie od zmluvy

3. Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný zdržať sa užívania digitálnych služieb, pričom jeho užívateľský účet bude vymazaný.
4. Po odstúpení od zmluvy sa prevádzkovateľ zdrží používania obsahu, ktorý spotrebiteľ poskytol alebo vytvoril pri užívaní digitálnych služieb. To neplatí, ak tento obsah
   
   a) nemožno využiť inak ako vo väzbe na digitálne služby prevádzkovateľa,
   b) sa vzťahuje výlučne na aktivity spotrebiteľa pri užívaní digitálnych služieb prevádzkovateľa,
   c) prevádzkovateľ zlúčil s iným obsahom, od ktorého ho nemožno oddeliť vôbec alebo bez vynaloženia neprimeraného úsilia,
   d) spotrebiteľ vytvoril spolu s inými spotrebiteľmi, ktorí sú oprávnení ďalej obsah užívať.
5. Po odstúpení od zmluvy prevádzkovateľ sprístupní spotrebiteľovi na jeho žiadosť všetok obsah, ktorý spotrebiteľ poskytol alebo vytvoril pri užívaní digitálnych služieb, okrem obsahu podľa odseku 8 písm. a) až c). Prevádzkovateľ sprístupní obsah spotrebiteľovi v primeranej lehote, bezplatne, v bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Článok VIII
Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok je vypracovaný advokátskou kanceláriou Lanikova Group, s.r.o. pre prevádzkovateľa, pričom je chránený v zmysle zákona 185/2015 Z. z. Autorský zákon v znení neskorších právnych predpisov. Bez súhlasu autora je zakázané toto autorské dielo akýmkoľvek spôsobom použiť, a to najmä, nie však výlučne, kopírovať, zverejňovať, meniť, upravovať, rozširovať a inak zneužívať.
2. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 1.5.2025.